Políticas
Devoluciones
Nuestra política
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Los productos alimenticios abiertos no son elegibles para devolución por razones sanitarias, salvo que presenten un defecto de fabricación o lleguen dañados.
Casos aceptados
Producto dañado en tránsito
Si tu pedido llega golpeado, roto o con daños visibles, escríbenos dentro de las 48 horas. Envía fotos del empaque y el producto.
Producto incorrecto
Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste, lo cambiamos sin costo adicional.
Producto sin abrir (cambio de opinión)
Acepto devolución dentro de 7 días. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos por WhatsApp
Contáctanos al +506 7011-9911 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Coordinamos el retiro
En la GAM podemos coordinar recolección. Fuera de la GAM, el envío de retorno corre por tu cuenta.
Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso o cambio en un máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos: Se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra. Pueden tardar 5–10 días hábiles según tu banco.
Costo de envío original: No se reembolsa salvo en casos de error nuestro o producto dañado.
Excepciones: Productos en oferta o edición limitada no tienen devolución por cambio de opinión.